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Procon interdita agência do BB por demora no atendimento em Florianópolis
18/02/2011

O Procon de Florianópolis fechou uma agência do Banco do Brasil (BB) na manhã desta segunda-feira, dia 14, devido à demora no atendimento aos clientes. 

A agência, localizada na região central da cidade, havia sido notificada 81 vezes apenas no último dia 10 de janeiro por não cumprir a legislação que determina o tempo de espera para atendimento. 

A lei municipal 699/2002 determina que os clientes não podem permanecer em filas por mais de 20 minutos. Cada notificação equivale a uma multa estipulada em R$ 1 mil. Funcionários do Procon interditaram o banco pouco antes de sua abertura ao público. De acordo com Thiago Silva, diretor do Procon de Florianópolis, a agência deverá permanecer fechada por 48 horas para adequações. 

Caso a determinação de fechamento não seja respeitada, o banco será multado em R$ 200 mil. Foi a primeira vez que uma agência bancária é fechada pelo Procon em Florianópolis. Em nota, o BB afirmou que a demora no atendimento ocorreu em duas oportunidades "atípicas", diante de "considerável aumento da demanda". 

"O Banco do Brasil, implementa, continuamente, ações voltadas para a melhoria de processos e serviços, objetivando oferecer aos cidadãos (clientes e não clientes) um atendimento de qualidade", afirmou a instituição no comunicado. "Especificamente para este caso, o BB informa que, em contatos mantidos com o Procon, continuará adotando os ajustes necessários nos procedimentos para melhorar o atendimento, buscando desta forma atender ao padrão exigido pela legislação vigente." 

Fonte: Terra – 14/02/2011